お客様からのお問い合わせ
ＰＧシャアザクを作っていますが、皆さんは、見えない内メカは塗装しますか？

相談センターの回答
上級者の方の中にはフレーム部まで塗装をされる方がいらっしゃるようです。ですが、ＰＧ１／６０スケール「シャア専用ザク」をはじめ、「ＰＧ」、「ＭＧ」シリーズでは、フレームの成形原材料に通常のＰＳ（ポリスチロール）以外にＡＢＳ（アクリロニトリルブタジエンスチレン）をメインで使用している商品が多数ございます。ＡＢＳは通常のラッカー系といわれる塗料の場合「薬剤性劣化（樹脂が塗料の用材に侵され劣化すること＝樹脂がもろくなること）」を起こす恐れがあります。塗装の際は安全な水性カラーをお勧めします。また、墨入れもエナメル形の溶剤はＰＳ、ＡＢＳどちらについても薬剤性劣化が起こりやすいのでおすすめできません。墨入れの際は、ガンダムマーカーの墨入れペン等をお試し下さい。

お客様からのお問い合わせ
Ｍｒ．マスキング・ゾルについて教えて下さい。私はあまり使わないけど、ないと不便なマスキング・ゾル。で、あまり使わないからいざ使おうとしたとき、固まりかけていて使えない状態になったことが二度ほどあります。これを溶かして、また使える状態にできる溶剤ってありますか？

相談センターの回答
マスキング・ゾルは、エマルジョン系なので、液体状ならば水で溶くことができます。ですが、一度乾燥しますと、もう元の液体状に戻すことはできません。残念ながら、長期間保存してあるものが、ビンの中で固まってしまうのを完璧に防ぐ手立てはございませんので、ときどき中を確認していただき、粘度が高いようならば、少し水を入れていただいてかき混ぜていただければ、長期保存も可能かと思われます。また、マスキング・ゾルもそうですが、とりょうについても一度、開栓したものは溶剤の揮発が発生します。できるだけ使用しないときにはフタをこまめにすることと、使い終わった時にはビンのふちやフタに付着したゾル・塗料をきれいにふき取り、フタを閉めていただく事が長持ちさせる秘訣と思われます。

お客様からのお問い合わせ
部品注文をしたいのですが、料金表の見方がわかりません。教えてもらえますか？

相談センターの回答
今回は「ＰＧ　ＲＸ－７８－２　ガンダム」を例としてご説明させていただきます。こちらの商品の場合、「Ｅ－２０」、「Ｍ－１５」、「Ｖパーツ」、「発光ダイオード」はそれぞれの記載されておりますお値段、特別記載のない部品につきましては、「その他の部品」となり切り離した１つが４０円となります。送料は最低の料金を記載させていただいておりますが、部品の大きさ、個数などにより変わりますので、ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
組立説明書の最初のほうに出ているマークのようなものは何ですか？

相談センターの回答
組立の際、お気をつけ頂く部分のアイコンのことかと思われます。「シールを貼る部分」、「同じ部品を２つ組み立てる部分」等、様々なアイコンがございますので、ご注意頂きながら組み立ててください。

お客様からのお問い合わせ
素朴な質問ですが、箱を開けて、ガンプラのパーツを包装しているビニール。手で簡単に開けられるのと、ハサミとかを使わないと開けられないビニール、2種類ありますが、どうしてですか？すべて手で簡単に開くビニールにすればいいと思うのですが・・・。

相談センターの回答
ガンプラ部品のランナーの大きさはある程度の基準はございますが、様々な形状サイズとなっております。そのため、すべてを機械で袋詰めすることができません。お客様のおっしゃる「簡単に手で開くビニール」は、恐らく機械によって行われる袋詰めのビニールかと思われます。手作業による袋詰めの場合は、現在の作業上どうしても機械詰めと同じような形態にすることができません。今後とも、頂きましたご意見を参考に商品だけでなく、梱包資材も改善させていただきたく思います。

お客様からのお問い合わせ
注文カードを送りましたが、在庫がないためとのことで返信されてきました。再販されてからでないと注文できないのですか？事前に注文できないのですか？

相談センターの回答
大変申し訳ございませんが、弊社には部品在庫がございません場合は、ご注文の際に同封いただいております定額小為替に期限がございますため、一度お客様にお返しさせていただいております。ご注文いただく商品が再販されましたら、再度お申し込みいただけますようお願い致します。なお、商品の再販につきましては、決定しましたら、弊社ホームページ「バンダイホビーサイト」の“今月の商品出荷予定日”に掲載されますので、よろしければご確認下さい。

お客様からのお問い合わせ
ガンプラで一番大きいのは、１／６０なんですか？もっと大きいのが欲しいのですが。

相談センターの回答
現在販売されておりますガンプラ商品で最も大きなスケールは「１／２０」「キャラコレ」と呼ばれる登場人物をプラモデル化した商品がございます。ちなみに、ラインナップは、「アムロ・レイ」「シャア･アズナブル」「セイラ・マス」「マチルダ・アジャン」「カイ・シデン」「フラウ・ボウ」「ガルマ・ザビ」「イセリナ・セッシェンバッハ」「ブライト・ノア」「ララァ・スン」が商品化となっております。（ＭＧシリーズにも１／２０フィギュアが付属しているものもございます。）また、モビルスーツのロボットサイズで考えた場合は、ＰＧなどが代表となります。「１／６０」スケールです。しかし、ガンプラの大きさという点では、「ＨＧＵＣデンドロビウム」となり、砲身を含め全長約１ｍの大型商品となります。他にも見方を変えますと、今月発売されます「Ｕ．Ｃ．ハードグラフ」シリーズ「ランバ・ラル独立遊撃隊セット」に付属するザクの頭部は「１／３５」とＭＳの頭だけを考えた場合は、最大のガンプラとなります。様々なサイズのスケールを楽しめるガンプラをいろいろな視点で楽しんでいただければ幸いです。

お客様からのお問い合わせ
「ガンダムコレクション」の“ミニコンプ”って何ですか？

相談センターの回答
「ガンダムコレクション」シリーズのうち、ある作品に的を絞ったコンプリート（揃った）状態を指します。今回発売された「ガンダムコレクションＤＸ５」では、ガンダムウイング（エンドレスワルツ版）の初期タイプガンダム５機がミニコンプできます。お買い求めいただいた方のオリジナルのミニコンプもガンダムコレクションをお楽しみいただく１つの方法です。

お客様からのお問い合わせ
１０月発売予定の「ガンプラコレクション」ですが、コレは古い商品の再生産と同じなのでしょうか？

相談センターの回答
こちらは旧商品の再生産ではなく、新シリーズ商品となります。旧商品の１／１４４スケールを更に半分にした１／２８８スケールで、部品構成などは旧商品とは一部異なる予定です。

お客様からのお問い合わせ
「ゲート」って何ですか？

相談センターの回答
「ゲート」というのは、「ランナー（部品の枠）」と部品をつないでいる細い部分のことです。この部分の切り残しがある状態でプラモデルを組み立てますと、部品がしっかり嵌らずに組立できなくなることがございますので、ニッパーなどの工具できれいに切り取ってください。

お客様からのお問い合わせ
ＳＤなどの肉抜き穴、みなさんどうしてますか？

相談センターの回答
ＳＤガンダムなどの商品にございます肉抜き穴ですが、お買い求めいただく方、お作り頂く方によりどのようにするか様々かと思われます。商品と致しましては、そのままでお楽しみいただいてもご納得いただけるものを製造しているつもりですが、どうしても気になるという方は、「パテ」などで埋める方法もございます。ご使用いただくのならば、二剤を練り混ぜる「エポキシパテ」がよろしいかと思われます。なお、エポキシパテを練り混ぜる際、お使いいただく方によって手が荒れてしまうことがございます。手あれを防止するためにビニール手袋をご使用下さい。

お客様からのお問い合わせ
部品注文をしましたが、部品在庫がないということでそのまま戻ってきてしまいました。色違いで同じ部品があるのは知っているので、そちらの部品が欲しいのですが、その場合はどうやって部品を注文したらいいですか？ちなみに注文カードはありません。

相談センターの回答
同じ成形品で色が違うもの（例：「HGモビルジン」と「HGジン　タイプインサージェント」のＢ１パーツ等）をご注文いただく場合、手書きの注文カードをお作りいただき、申し込みください。

お客様からのお問い合わせ
「ガンダム　ロウバスト　シルエット　コレクション」をコンビニで見ましたが、大きさは「ガンダムコレクション」と同じくらいですか？

相談センターの回答
ガンダムの世界を戦場カメラマンの視点で切り取った新しいコレクションシリーズ「ロウバストシルエットコレクション」。「ガンダムコレクション」より少し大きめの１／３００イメージスケールとなります。ＭＳだけでなく、再現された戦場の臨場感もお楽しみ下さい。

お客様からのお問い合わせ
模型雑誌で「ＭＧクロスボーンガンダムＸ－１　Ｖｅｒ．Ｋａ」が発売されるという情報をみましたが、商品には“フルクロス”も付属しますか？

相談センターの回答
９月に発売になります商品には、残念ながら付属いたしません。しかしながら、劇中の雰囲気を再現するため、ナイロン製の“ＡＢＣマント”を付属してあります。

お客様からのお問い合わせ
「ゼーガペイン　１／７２　アルティール」を購入し、商品に同梱されていたアンケート用紙のアドレスに接続しましたが、受け付けられませんでした。どうしてですか？

相談センターの回答
商品に入っております「商品アンケート調査　ご協力のお願い」ですが、こちらは期間を設けさせていただいておりますため、受付が終了いたしますとサイトへの接続ができなくなります。ご了承下さい。「アルティール」の場合は、８月末日が受付終了日となっておりました。他の商品でもアンケートを行っておりますので、よろしければご協力下さい。

お客様からのお問い合わせ
イベント限定商品は、もう買うことができませんか？

相談センターの回答
大変恐れ入りますが、イベント会場限定商品は、会場にお越しいただいた方のみにお買い求めいただいている商品となりますため、イベント期間、会場外の販売は行っておりません。何卒、ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルに色を塗るにはどうしたらいいですか？

相談センターの回答
プラモデル用の塗料をお使いいただくと塗装はできます。ただし、ラッカー系、エナメル系の塗料をご使用いただきますと、プラスチックの材質を傷め破損の原因となる可能性もございますため、弊社では水性塗料をお勧めしております。塗装の際は、くれぐれも窓を開けるなど換気にご注意下さい。

お客様からのお問い合わせ
「１／１００ガナーザクウォーリア」の頭部部品が欲しいのですが、組立説明書を持っていません。「１／１００ブレイズザクファントム」の説明書ならあるのですが、部品の記号番号は同じでしょうか？

相談センターの回答
商品の形状が似ていても部品の記号番号が異なる場合がございます。お問い合わせの頭部部品は「ザクファントム」では、「ＰＣ－Ｉ、Ｃ－８、１０とＧ－５、８、９」ですが、「ザクウォーリア」では、「ＰＣ－Ｉ、Ｃ－８、１０とＧ－５、１０」となります。部品の記号番号などがご不明の場合は、相談センターまでお問い合わせ下さい。

お客様からのお問い合わせ
ランナーで注文をしたいのですが、何か注意点はありますか？

相談センターの回答
部品の注文をランナーで行う場合は、注文カードの記入欄に「～枚」と単位をお付け下さい。単位の記入がなく「～パーツ×１」のみですと、部品番号不明という形でご注文をお返しさせていただく場合がございますので、お気をつけ下さい。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルを作っているとたくさんの部品を壊してしまいます。部品の注文をするより、商品を買ったほうが安いでしょうか？

相談センターの回答
ご注文を頂く部品のお値段・数量にもよりますが、商品をお買い求めいただいた方が安くなる場合もございます。ご注文の数が多いと部品代だけでなく送料も増えてまいります。相談センターまでお問い合わせいただけましたら、部品代等をお調べさせていただきます。

お客様からのお問い合わせ
新商品「１／４８レイズナー」ですが、タイトルの前の「Ｒ３」ってどういう意味ですか？

相談センターの回答
「Ｒ３」は「リアルロボットレボリューション（Ｒｅａｌ　Ｒｏｂｏｔ　Ｒｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）」の頭文字Ｒをとったもので、新しいシリーズとなります。今後のシリーズ展開にもご期待下さい。

お客様からのお問い合わせ
新商品「１／４８レイズナー」ですが、タイトルの前の「Ｒ３」ってどういう意味ですか？

相談センターの回答
「Ｒ３」は「リアルロボットレボリューション（Ｒｅａｌ　Ｒｏｂｏｔ　Ｒｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）」の頭文字Ｒをとったもので、新しいシリーズとなります。今後のシリーズ展開にもご期待下さい。

お客様からのお問い合わせ
ケロロ軍曹プラモコレクションの「ケロロロボ」の部品を注文したいのですが、部品代はいくらになりますか？

相談センターの回答
部品の代金はＢパーツ（軍曹本体の胴体部品）のみ８０円で、他の部品は切り離した１つが４０円となります。郵送料金は部品５個くらいまでは１２０円となりますので、合計金額を定額小為替と切手でご用意いただき、部品注文カードとともに相談センターまでお申し込み下さい。

お客様からのお問い合わせ
ＰＧを購入しようと思っているのですが、「買ってよかった」と思う商品は何が一番いいですか？

相談センターの回答
「買ってよかった」というご質問に関しては、お作りいただくお客様によって感じ方がさまざまですので、お答えするのは非常に難しいです。ですが、まずお作り頂くならば、「ＲＸ－７８－２　ガンダム」がよろしいかと思います。部品数も程よく、パーフェクトグレード（ＰＧ）ならではの精密感も楽しむことが可能な商品です。

お客様からのお問い合わせ
ガンプラを作っている工場を見学できると聞いて、見てみたいのですが、どうしたらいけますか？

相談センターの回答
工場見学につきましては、弊社「バンダイホビーセンター」ホームページにてご案内、お申し込みをお受けしております。ホームページアドレスは、http://www.bandai.co.jp/hobbycenter/index.htmlとなります。見学日時等の情報も掲載されておりますので、よろしければご覧下さい。

お客様からのお問い合わせ
一番初めにイロプラの駆け出しになったガンプラって何か知ってますか？

相談センターの回答
１９８３年に発売されたイロプラ商品が最初のものとなります。ラインナップとしては、「１／２５０イロプラガンダム」、「１／２５０イロプラ量産ザク」、「１／２５０イロプラシャアザク」、「１／２５０イロプラグフ」の４点がございました。ちなみに、当時の価格は２００円でした。
※こちらのカタログ１９８４年のものです。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルに接着剤を使う場合は、どのようなものを使えばいいでしょうか？

相談センターの回答
プラスチックの材質によってご使用いただく接着剤は異なります。ガンダムのプラモデルの場合は、「ＰＳ」に対しては通常のプラスチック用接着剤をご使用下さい。フレームなどに使われている「ＡＢＳ」には、ＡＢＳ用接着剤をご使用いただくのがよろしいかと思われます。接着が完全に乾燥するまでに３日ほど必要となります。

お客様からのお問い合わせ
部品注文をしたいのですが、組立説明書とホビーサイトで相談センターの住所が違っています。どちらに送ればいいのでしょうか？

相談センターの回答
ホビーサイトに掲載されている「静岡市葵区長沼５００－１２」が新住所となります。こちらまでお送り下さい。「清水区（清水市）西久保３０５」の住所でも転送されますが、お時間がかかってしまう場合がございますので、ご注意いただけますようお願い致します。

お客様からのお問い合わせ
ＨＣＭ　Ｐｒｏ　シリーズで「ニューガンダム」が発売されると聞きましたが、武器は何が付いてきますか？

相談センターの回答
現在１０月発売予定となっている「ニューガンダム」ですが、武装としてビームライフル、バズーカ、シールド、ビームサーベル、フィン・ファンネル、が付属します。また、本体両足首に金属部品を使用することによってフィン・ファンネルを装備した状態でもしっかりと自立できるようになる予定です。

お客様からのお問い合わせ
バクシードを速く走らせるコツはありますか？

相談センターの回答
一度にたくさんのオプションパーツを取り付けるよりも、少しずつ部品を交換しタイムを確認していくことが速いマシンを作る近道です。パーツの組み合わせで速くも遅くもなります。自分だけの組み合わせを考えていくのもバクシードの楽しみ方の大きなポイントです。

お客様からのお問い合わせ
部品を頼みたいのですが、部品代１２０円・郵送料１２０円で合計が２４０円になります。手元に１５０円分の定額小為替があります。残りの９０円分は切手でもいいですか？それとも５０円分の為替と４０円分の切手のほうがいいのでしょうか？

相談センターの回答
お手元に定額小為替１５０円分をお持ちのようでしたら、残り９０円分は切手でも結構です。注文カードとともに、切手・為替をお送り下さい。

お客様からのお問い合わせ
「1/350宇宙戦艦ヤマト」は完成品での販売ですか？

相談センターの回答
現在発売を予定しているものは、組立式のプラスチックキットになります。リモコンで砲塔や砲身が稼働するギミックの一部を完成ユニットとして組み込む以外は、通常のプラモデルと同じようにお客様に組み立てていただく商品となります。

お客様からのお問い合わせ
「スケール」って何ですか？

相談センターの回答
商品の縮尺です。設定の大きさとの比較で「ＲＸ－７８－２ガンダム」なら、設定の大きさが１８メートルなので、「１／１４４」では１２．５ｃｍ、「１／１００」では１８ｃｍ、「１／６０」では３０ｃｍとなります。

お客様からのお問い合わせ
ガンプラで、１／１００（ＭＧなど）か１／１４４（ＨＧＵＣなど）のどちらのスケールがお好みですか？

相談センターの回答
直接の回答ではありませんが、ガンプラのスケールとしては、他にも１／６０、１／７２、１／５５０、１／１２００、１／１７００等があり、９月には新たなスケールとして「１／３５」で「Ｕ．Ｃ．ハードグラフ」という新シリーズの商品展開もございます。各スケールの特徴をお楽しみいただければなによりです。

お客様からのお問い合わせ
コックピットが開閉するタイプのガンプラって売られてますか？

相談センターの回答
「ＰＧ　ガンダムＭｋ－２」、「ＰＧ　Ｚガンダム」等は、コクピット（コックピット）ハッチの開閉だけでなく、内部の気密シャッターの開閉まで再現されています。コクピットハッチのみの開閉でしたら、「ＭＧ」シリーズはほとんどの商品が開閉します。「ガンプラ」ではありませんが、９月発売の新商品「Ｒ／３　１／４８　ＳＰＴレイズナー」は頭部のコクピットハッチが開閉可能、クリアー成形となっております。

お客様からのお問い合わせ
ガンプラＥＸＰＯの限定商品「ＨＧデスティニーガンダム（クリアカラーバージョン）」を専用葉書で申し込みたいのですが、商品の値段は葉書にある１，６００円に消費税も別に必要なのでしょうか？

相談センターの回答
葉書に記載されております金額は、内税（消費税を含んだ金額）となります。記載が「１，６００円」の場合は、１，６８０円でなく１，６００円をご用意下さい。ＥＸＰＯ限定商品に関しましては、「ＨＧデスティニーガンダム」のみでなく、他の商品の金額表記も同様となります。

お客様からのお問い合わせ
部品注文を８月半ばにしましたが、お盆休みの影響などはありますか？

相談センターの回答
夏休み・お盆休み等の長期休暇時期は部品の注文が増えますので、お届けまでに通常よりお時間を頂戴します。、目安としては２～３週間ほどとなります。お時間がかかりご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
ガンプラＥＸＰＯで限定商品の申し込み葉書をもらい、申し込みをしようと思います。支払いを電信の「郵便振替」にする場合、何か注意することはありますか？

相談センターの回答
電信の場合でも申し込み葉書に記載されている通り、必ず通信欄に「商品名」「個数」、ご依頼人欄にお客様の「ご住所」「お名前」「お電話番号」「年齢」をご記入下さい。必要事項のご記入がない場合、お客様と商品の確認が取れず、商品をお送りすることができなくなる恐れがございますので、ご注意下さい！！

お客様からのお問い合わせ
ガンプラ専用のニッパー等の工具はありますか？

相談センターの回答
“ガンプラ専用”の工具というものはございません。お使いいただくものとしては、プラモデル用のニッパー（ゲートカット用・薄刃）をお勧めします。模型専門店様等で扱いがございますので、一度ご覧いただくとよろしいかと思われます。

お客様からのお問い合わせ
ガンダムコレクションを購入しましたが、黒っぽい透明の商品が出ました。これは不良品ですか？

相談センターの回答
恐らく、ルミナスクリアーと呼ばれる商品かと思われます。これは蓄光素材で成形されており、明るいところで光を蓄え、暗いところに持っていくとほのかに発光する人形になります。そのため、仕様として彩色されておりませんので、ご了承ください。

お客様からのお問い合わせ
「ＨＧミーティアユニット＋フリーダムガンダム」をお店で見ましたが、ジャスティスがセットのミーティアは売ってますか？

相談センターの回答
商品として販売されているミーティアはフリーダムガンダムとのセットのみですが、別売の「ＨＧジャスティスガンダム」を接続することができます。他にも「ＨＧストライクフリーダムガンダム」「ＨＧインフィニットジャスティスガンダム」も取り付けることができますので、お買い求めの際はお試し下さい。

お客様からのお問い合わせ
ＨＧなどで、キットを動かしていると、だんだん削れて関節が弱くなっていくのですが、どうしたらいいですか？

相談センターの回答
部品の分解が可能でしたら、使用している部品の軸にセロハンテープを巻いていただき、接続軸を太くする方法がございます。他には、専門的になってしまいますが、軸部分に水性ボンドや瞬間接着剤を塗っていただき、上記同様接続軸を太くする方法もあります。

お客様からのお問い合わせ
昔、塗装済みのガンプラを販売していませんでしたか？

相談センターの回答
「フルカラーモデル」と呼ばれるシリーズで、１９８８年に発売されました。旧キットの１／１４４商品にあらかじめ必要な塗装を施した商品となっており、翌８９年にはパッケージのデザインを変更し、製造番号を入れたガンプラ１０周年記念限定商品というものもございました。そのため、パッケージデザインは同じ商品で２種類ございます。商品は下記のものが販売されました。
●１／１４４ガンダム（５００円）●１／１４４ジム（５００円）●１／１４４ガンキャノン（５００円）●１／１４４シャア専用ズゴック（５００円）●１／１４４量産型ズゴック（５００円）●１／１４４リックドム（８００円）●１／１４４グフ（５００円）

パッケージと成形品

成形品拡大図

お客様からのお問い合わせ
部品注文の郵便を、組立説明書に書かれていた「静岡市清水区西久保」の住所に出してしまいましたが、大丈夫でしょうか？

相談センターの回答
工場移転のため住所が変更となり、現在は「静岡市葵区長沼500-12」となりました。「西久保」にお出しいただいたとの事ですが・・・、ご安心下さい、郵便物は転送され「長沼」に届いております。ですが、転送に1日ほどお時間がかかりますので、次回お申し込みの際には「長沼」の住所へお出し下さい。

お客様からのお問い合わせ
“ヒケ”ってなんですか？

相談センターの回答
プラスチックは冷えるとわずかに小さくなります（収縮）。プラスチックの厚みが厚くなるほど収縮は大きくなりますので、部品の裏側にピンがある部品などは、表面にほんの少しへこみのようなものができます。これが“ヒケ”と呼ばれる現象です。ガンプラではできるだけ“ヒケ”の発生しない設計をしています。

お客様からのお問い合わせ
ＡＢＳとポリキャップはどう違うのですか？

相談センターの回答
ポリキャップはＡＢＳに比べ柔らかく、パーツ同士を密着させて関節の摩擦力を高めることができます。反面、パーツ自体が広がるため、しっかりと周囲を固定しないと関節の保持力が出ません。ＡＢＳはポリキャップに比べ省スペースで形状の自由度が高い素材となります。

お客様からのお問い合わせ
定額小為替を購入したところ、“受領書”というものを控えとしてもらいました。持っていたほうがいいでしょうか？

相談センターの回答
少なくとも、ご注文いただいて部品がお手元に届くまではお持ち下さい。万が一、郵便物が郵送中に紛失した場合など、受領書の発行番号から調査が可能となります。

お客様からのお問い合わせ
組立説明書の部品注文カードに「コピー使用可」と書かれていないものは、コピーの注文カードは使えませんか？

相談センターの回答
商品によっては、「コピー使用可」の記載のないものもございますが、注文カードはコピーして頂いて結構です。注文カードの裏側に組立説明が書かれている場合もございますので、お気をつけ下さい。

お客様からのお問い合わせ
「ＭＧ　ニューガンダム」を組み立てていましたが、右足が２本できました。左足部品の欠品ですか？

相談センターの回答
「ＭＧ　ニューガンダム」のほか、「ＭＧリ・ガズィ」「ＭＧ　ＧＰ０３Ｓステイメン」など、左右同じ部品の記号番号を使用して組み立てる商品がございます。「ＭＧニューガンダム」ですが、腿フレームに挟み込む「Ｅ－４２」「Ｉ－１９」部品の向きによって左右が作り分けられますので、組立の際にはご注意下さい。

お客様からのお問い合わせ
『ＨＣＭ　Ｐｒｏ　サザビー』の部品を注文したいのですが、注文カードには「ＯＰ４」と記入すればいいですか？それとも「ＯＰ２－４」と記入すべきですか？

相談センターの回答
部品記号が「ＯＰ２」部品番号が「４」ですので、部品注文カードには「ＯＰ２－４」とお書き下さい。「ＯＰ４」ですと、「ＯＰ４」パーツがご希望なのか、「ＯＰ２－４」をご希望なのかがわかりかねますため、ご注文をお返しさせていただく場合がございます。恐れ入りますが、注文カードのご記入の際にはご注意下さい。

お客様からのお問い合わせ
「ＨＣＭ　Ｐｒｏ」シリーズに付属しているシールは部品販売で購入できますか？

相談センターの回答
『ヤクトドーガ』等に付属する初回生産限定デカールを含め、部品販売の対象外となります。申し訳ございませんが、ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
雑誌に載っていた　『Ｕ．Ｃ．ＨＡＲＤ　ＧＲＡＰＨ』　とは、どんな商品ですか？

相談センターの回答
ガンダムの新しいプラモデルシリーズです。とはいっても、モビルスーツのプラモデルではなく、「ガンダム」の世界に存在した兵士に主眼を置き模型にしたものです。商品の使用としては、1／３５スケール、接着剤使用、上級者むけの商品となる予定です。ご期待下さい！

お客様からのお問い合わせ
部品注文をした場合は、どのような状態で届けられますか？

相談センターの回答
部品は、ランナー（枠）についた状態でお送りさせていただいております。その部品をビニール袋に詰め、箱に入れ、お客様に郵送させていただいております。

発送の状態１

発送の状態２

お客様からのお問い合わせ
ビスや電池金具なども部品販売してもらえますか？

相談センターの回答
ビス、ナット、電池金具等も部品販売をいたしております。基本的にはビス、ナット、ワッシャーは１つ１０円、電池金具等は４０円となります。商品によってはお値段の異なるものもございますので、在庫等詳しくお知りになりたい方は静岡相談センターまでお問い合わせ下さい。

お客様からのお問い合わせ
ガンダムコレクション「α・アジール」が８月に発売予定となっているのを見ました。アニメではかなり大きいようでしたが、ガンダムコレクションではどのくらいの大きさになりますか？

相談センターの回答
1/400の商品ですが、組立後の前高は約27ｃｍになります。同梱されているνガンダムやサザビーと比べるとその大きさがより際立つかと思います。現在初回予約キャンペーンを実施しております。詳しくはホビーサイトもしくは店頭ポスターをご覧下さい。

お客様からのお問い合わせ
「ＨＣＭ　Ｐｒｏ　サザビー」を購入予定ですが、商品に台座は同梱されますか？

相談センターの回答
残念ながら商品には同梱されません。ですが、同シリーズの「アッシマー」をお持ちのようでしたら、そちらの台座に取り付けることが可能です。８月発売の「リ・ガズィ」にはＢ．Ｗ．Ｓ用の台座が付属する予定です。

お客様からのお問い合わせ
「ＭＧ　ＺプラスＣ１」の組立説明書のパーツリストにあるビスの個数ですが、「４個＋１個」というのはどういう意味ですか？

相談センターの回答
商品の組立で使用するビスの個数が「４個」、予備用として「１個」入っているという意味です。ですので、商品には合計「５個」のビスが入っています。紛失もしくは破損した場合にご使用ください。他のＭＧシリーズ、ＰＧシリーズにも同様の表記のものがございます。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルを組み立てた場合、どのくらいの大きさになりますか？

相談センターの回答
商品のスケール、アニメの中での設定によって異なりますが、「ＲＸ－７８－２ガンダム」を例に考えますと、“1/144ＨＧＵＣ”で12.5ｃｍ、“1/100ＭＧ”で18ｃｍ、“1/60PG”で30ｃｍになります。ちなみに「ＨＧＵＣデンドロビウム」のように、組み立てますと砲身を含めた全長が1ｍ弱になる大型商品もございます。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルを飾る透明ケースなどは売っていますか？

相談センターの回答
プラモデル本体は製造しておりますが、7/14現時点では、プラモデルを飾るケースは扱っておりません。最近では、玩具店様・模型店様で取り扱っていただいているお店も多いようです。また、お買い求めの際には、サイズにご注意下さい。

お客様からのお問い合わせ
メッキを落とす方法はありますか？

相談センターの回答
薬品等でメッキを落とすことは可能ですが、プラスチック樹脂そのものを傷める可能性がございますので、弊社ではお答えできかねます。せっかくのメッキですので、ぜひピカピカ感をお楽しみ下さい。

お客様からのお問い合わせ
「ＭＧ　Ｆ９１」の組立説明書ですが、料金表に部品代・郵送料とも８０円となっていました。どうして安いのですか？

相談センターの回答
申し訳ございません。初回生産分の組立説明書の価格・送料に誤表記がございました。８月生産分より修正されますが、８月末日までは、現在表記されている価格・送料でお送りいたします。なお、９月１日より改定価格・送料（部品代１５０円・送料２００円）となりますので、何卒ご容赦のほど、お願い致します。

お客様からのお問い合わせ
ＭＧシリーズで、“ガンタンク”は出ませんか？！

相談センターの回答
先日発売になった、“ギャン”。ファーストガンダムのアニメに登場したＭＳでＭＧ化していない商品も残すは“ガンタンク”と“ゾック”　と少なくなってまいりました。その“ガンタンク”ですが・・・現在のところＭＧ化の予定は未定となっております。ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
急ぎで部品が欲しいのですが、郵便以外に注文を受け付けてもらう方法はありますか？

相談センターの回答
プラモデルの部品は、現在郵送でのみご注文をお受けしております。大変申し訳ございませんが、ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
部品の料金表に「デカール類」とありますが、これはなんですか？

相談センターの回答
シールの値段になります。ガンプラには「カラーシール（銀色の下地のシール）」、「マーキングシール（透明下地のシール）」、「ガンダムデカール（転写式のインスタントレタリングシール）」が主に使われます。それぞれ１枚４０円になりますので、料金表ではそれをさしています。

お客様からのお問い合わせ
「薄刃ニッパー」を買いましたが、どうやって切ったら上手にできますか？

相談センターの回答
一度に部品を切り離さずに、二度に分けて切り離していただくときれいに切り取ることができます。
①部品から少し離れたところで、一度枠（ランナー）から切り取ります。
②部品に刃の背中を当ててゲート（枠と部品をつないでいる部分）を切り落とします。
これだけできれいに部品が切り離せます！

お客様からのお問い合わせ
組立説明書の値段を教えてください。

相談センターの回答
シリーズ・スケール・商品によって異なりますが、目安としましては、1/144・ＨＧシリーズは一部８０円、1/100は一部１００円、ＭＧシリーズは１５０円、ＰＧシリーズは２００円となります。ただし、あくまでも目安で商品によっては同じＭＧシリーズでも２００円という組立説明書もございます、ご注文の際はご注意下さい。お問い合わせいただけましたら、商品ごとのお値段をお答えいたします。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルの部品は、何を使って切ればいいですか？

相談センターの回答
部品の切り離しはプラスチック用ニッパーをお使い下さい。模型専門店等で販売しているものですが、
お値段は、1,000円～2,500円くらいです。模型用の「薄刃ニッパー」が使いやすいかと思います。
くれぐれも刃物の扱いにはお気をつけ下さい。

お客様からのお問い合わせ
「サザビー」、「リ・ガズィ」と　“逆襲のシャア”に登場した商品が「ＨＣＭ Ｐｒｏ」で続いていますが、他の作品の商品はでないのでしょうか？

相談センターの回答
“逆襲のシャア”シリーズだけでなく、他の作品の商品も平行して展開していく予定です。
現在発売予定となっているものは、「ホワイトベース討伐隊セット」　という、ザクⅡＪ型、マゼラアタック、キュイ　がセットとなった商品です。今後のラインナップにもご期待下さい。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルは何でできていますか？

相談センターの回答
現在のガンプラの原料は“ＰＳ（ポリスチロール）”　と　“ＡＢＳ（アクリロニトリル・ブタジエン・スチレン）”　というプラスチックが主なものになります。“ＰＳ”は軽くて透明性が高い、“ＡＢＳ”は強度があり粘り強く重量があるという特徴があります。

お客様からのお問い合わせ
部品を５こ注文したいのですが、そのうちの１こが郵送料１４０円、４こが１２０円です。
この場合は、両方合わせた２６０円が郵送料になるのですか？

相談センターの回答
郵送料は、全体の大きさ・重量で変わりますので、実際に部品をご用意してみないと正確には
わかりません。今回の場合は、大きいほうの１４０円を郵送料としてご用意下さい。
部品の個数が増える場合は、お手数ですが再度お問い合わせ下さい。

お客様からのお問い合わせ
９月に「レイズナー」が新商品として発売されるそうですが、「レイズナー」だけでなく他のキャラクターも
商品化されますか？

相談センターの回答
９月発売予定の新シリーズ「リアルロボットレボリューション」、現在　レイズナーを予定してますが、お客様からのご意見・ご要望・レイズナーの反響を受け、他の新商品も検討させていただきます。現在のところは、レイズナー以降の予定は未定となっております。

お客様からのお問い合わせ
注文カードに部品を書ききれないのですが、
同じ注文カードをコピーして複数枚入れてもいいですか？

相談センターの回答
もちろん構いません。
書ききれない場合は、注文カードに貼り付けて頂いたメモ用紙に
部品の記号・番号・個数をお書きいただいてもお受けできます。
ご注文いただく部品が多い場合は、郵送料にお気をつけ下さい。

お客様からのお問い合わせ
「ＰＧストライクガンダム」の指部品はプラスチックなのに、なぜ曲がるのですか？

相談センターの回答
同じランナーに２種類の材料を流し込んで作られているからです。
「ＰＧストライクガンダム」の場合は、軸・関節となる材料を先に流し込み、
次に指のそれぞれに材料を流し込みます。
他にも「ＬＭＨＧエヴァンゲリオン」シリーズの肘関節などが
同様のつくりになっています。
組立前

組立後

お客様からのお問い合わせ
水転写式の「ガンダムデカール」は、部品として注文できますか？

相談センターの回答
水転写の「ガンダムデカール」は商品として単体販売しているものですので、申し訳ありませんが、ご注文はお受けしておりません。
通常商品に含まれている「ドライデカール」は、1枚40円です。よろしければご注文下さい。

お客様からのお問い合わせ
『ＭＧ　ＲＸ－７８－２　ガンダム』　の部品注文をしたいのですが、同じ商品名でバージョン違いが複数ありますので、わかるように記入したほうがいいですか？

相談センターの回答
注文カードが手書きの場合は、商品番号をお書きいただければ間違いございません。
商品番号は、パッケージの側面、バーコードの上　“-（ハイフン）”　で繋がれた中間の７桁の数字になります。ホビーサイトトップページ右上の「お客様へ」から、“部品注文”をご覧頂くとおわかりいただけると思います。

お客様からのお問い合わせ
部品注文をしようと思いますが、持っている「定額小為替」の発行日が１ヶ月前です。「定額小為替」に期限はありますか？

相談センターの回答
「定額小為替」の有効期限は、発行日から６ヶ月以内となります。部品代・郵送料を計算していただき、ご用意下さい。また、期限切れの為替は代金としてお受けできませんので、ご注意下さい。

お客様からのお問い合わせ
　ＨＧオオワシアカツキを購入しました。説明書に「台座は別売り」と書かれていましたが、どこで売っているのでしょうか？

相談センターの回答
　台座には、他の『機動戦士ガンダムＳＥＥＤ ＤＥＳＴＩＮＹ』の、ＨＧシリーズ（ＨＧドムトルーパー等）商品に入っている『ＢＡ-1パーツ』がご使用いただけます。
　他の商品をお持ちでなくどうしても台座をご希望の場合は、台座の入っている商品名・スケール・シリーズ、注文内容として「ＢＡ-1パーツ×1枚」をメモ用紙にお書きいただき、部品代160円と郵送料140円の定額小為替を同封して、静岡相談センターまで部品注文としてお申し込み下さい。

お客様からのお問い合わせ
「ガンダムコレクション」のキャンペーンがあるようですが、
応募券というのはどこについているのでしょうか？

相談センターの回答
商品パッケージの内蓋の点線で囲まれた
四角のマークが応募券になります。
下の写真を参考にしてください。

応募券

お客様からのお問い合わせ
マーキングシールの切りしろが部品から
はみ出してしまい、かっこよく貼れません。
どうしたらいいですか？

相談センターの回答
台紙に付いた状態でシールの切りしろを
カットしていただくと見栄えがかなり変わります。
余白部分をデザインナイフなどで切り取り
貼っていただくのがいいと思います。
くれぐれも刃物の扱いにはご注意下さい。

カット前のシール
↓

カット後のシール
↓

お客様からのお問い合わせ
バクシードを購入しましたが、組み立て中にセカンドギアを
失くしてしまいました。料金表には載っていませんが、
ギアだけ買うことはできますか？

相談センターの回答
ギアだけでなく、バクシードの金具類の部品も
１つから部品販売を承っております。
　ギア、ビス、ワッシャー　＝　１つ10円
　金具類　＝　1つ40円
となります。
また別途郵送料がかかります。
これはご注文いただく部品の総重量によりますが、
金具・ギア類でしたら120円でお送りできます。

お客様からのお問い合わせ
『マスコットロボ　ハロ』　についてですが、
先日電池交換をしたところ、しゃべらなくなってしまいました。
故障でしょうか？

相談センターの回答
電池交換の際に、取り扱い説明書に書いてあります
「電池交換」の通りに行っていただけましたかでしょうか。
ハロは育成型ロボットのため、成長レベルが下がってしまうと
しゃべらなくなってしまいます。
一度成長させても、電池交換の際に「交換モード」に
切り替わりませんと、レベルがゼロに戻ってしまいます。
その場合は、また、かまってあげてください。

お客様からのお問い合わせ
「デカール類」各４０円と組立説明書に書かれていましたが、
デカールやシールも切り離した一つ一つで売っているのでしょうか？

相談センターの回答
シール類は一枚全体での販売となります。
パーツのようにデカールの中の㋐やⓎ等切り離した
一つ一つの販売ではございませんので、ご注意ください。

お客様からのお問い合わせ
ランナーに同じ番号の部品が２つ付いているのですが、
この場合１つ注文すれば２つ送られきますか？

相談センターの回答
同じランナーに同一番号の部品が複数個付いている場合は、
　～　×　２個
というように、必要な個数をお書きいただきませんと、
お一つだけご用意させていただくことになっております。
複数個ご注文の場合は、必ず個数をお書きください。

お客様からのお問い合わせ
マスターグレードの商品を何体か作っていますが、
ビス締めがどうしてもうまくいきません。
専用のドライバーなどはありますか？

相談センターの回答
専用のドライバーは特にございません。
ただし、一般的に精密ドライバーと呼ばれるものは、
チカラがかかりにくく、ネジの頭がつぶれてしまうことがあります。
ご使用いただくドライバーは握りのしっかりしたものをお勧めします。

適さないドライバー

適しているドライバー

お客様からのお問い合わせ
部品代が不足していたため、請求書が届きました。
どのように支払えばいいですか？

相談センターの回答
ご注文の時と同じように、
　100円以上の単位　→　定額小為替
　10円単位　→　切手
でご用意下さい。
そうしましたら、請求書に同封いたしました封筒で、
80円切手を貼って、請求書と共にお送り下さい。

お客様からのお問い合わせ
バクシードサーキットのレーンチェンジコースを割ってしまいました。
説明書には部品注文カードが付いていないのですが、
部品として注文は出来ますか？

相談センターの回答
サーキットのパーツも部品として販売しております。
レーンチェンジコースは1本1,300円、郵送料は600円となります。
メモ用紙等に
　商品名「WGPサーキット」
　部品名「レーンチェンジコース×1本」
とお書きいただき、1,800円分の定額小為替と共に、
静岡相談センター宛にお送りください。
ただし、「オキシライドキャンペーン」用のコースにつきましては、
部品販売の対象外となりますので、ご了承ください。

お客様からのお問い合わせ
部品を注文したいのですが、在庫はいつ頼んでもあるものですか？

相談センターの回答
いつもあるとは限りません。
新商品の場合は発売から１年ほど、
再生産商品の場合は再販から２ヶ月ほどは
部品在庫をご用意させていただいております。
ただし、部品の注文が殺到いたしますと、在庫が
なくなってしまう場合がございますのでご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
商品を購入したら、『部品注文カード』ではなく
『部品交換カード』が付いていました。
この商品の部品が破損した場合は
交換してもらえるのですか？

相談センターの回答
お客様がお持ちの商品は恐らく限定商品、もしくはキャンペーン商品かと思われます。
『部品交換カード』は、『部品注文カード』と異なり、お買い上げいただいた時点で、
商品に不良がありました時のみ部品を交換させていただくためのものです。
大変申し訳ございませんが、通常の部品注文の対象外商品となりますので、
組み立て中・使用中の破損に関しては、部品交換致しかねます。
ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
同じ部品を予備として２つ注文してもいいですか？

相談センターの回答
弊社の部品販売用在庫にもよります。
同じ部品でしたら3個まではご注文をお受け致しております。

お客様からのお問い合わせ
ガンダムカラーについて伺いたいのですが。

相談センターの回答
ガンダムカラーは、バンダイの商品ではなく、
ＧＳＩクレオス様の商品となりますので、
詳細はわかりかねます。

お客様からのお問い合わせ
古い商品ですが、部品注文はできますか？

相談センターの回答
商品によっては在庫のない部品もございます。
お電話にてお問い合わせいただけましたら、
商品在庫を確認させていただきますのでご連絡ください。
もしも、ご注文をお送りいただいている場合は、
大変恐縮でございますがご注文をお返しさせて
いただきますのでご了承ください。

お客様からのお問い合わせ
「MG　Zガンダム」の変形が、組立説明書を見ても出来ません。

相談センターの回答
お電話で説明するのは非常に難しいです。
お手数ですが、どの部品が変形できないのか、
部品の動かし方が分からないのかのメモなどを
書いていただいて、着払いでキットをお送りください。
キットの状態を確認し、詳細説明のお手紙を添えて
お返しさせていただきます。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルを組み立てていましたが、部品がしっかりはまりません。
間にはさんがポリキャップ部品がゆがんでいるのですが、どうしたらいいですか？

相談センターの回答
部品の間にはさまるポリキャップ部品の軸が引っかかっている状態だとおもわれます。
一度部品を分解して、ポリキャップ部品の毛羽立った部分を少し切り取ってみてください。
その後、軸が部品にしっかり合うかを確認して、再度挟み込むときちんとはまるはすです。

修正前のポリキャップ

毛羽立っていますね～

毛羽立ちを少し切り取ってみるとこんな感じになります！

お客様からのお問い合わせ
静岡にプラモデルの工場があると聞きましたが、見学はできますか？

相談センターの回答
工場見学につきましては、｢バンダイホビーセンター｣の
ホームページにて受付しております。バンダイホビーサイトにある、
「ホビーセンター」のリンクで移動してください。
現在は応募者が多いため抽選となっておりますが、ぜひＨＰをご覧下さい。
なお、大変恐縮ではございますがＨＰ以外での受付はしておりませんので、
ご注意下さい。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルの腕の部分を作っていたら、
はめ合わせる部品が両方とも凸部分で
凹がありませんでした。成形不良ですか？

相談センターの回答
片方の腕はもうお作りでしょうか？
作ってあるとしたら、そちらが凹の部品だけで
作られている可能性があります。
間に挟むポリキャップ部品等で、凹だけでも
組み合わせることが出来てしまいますので、ご確認下さい。
もしも、分解が不可能もしくは分解しても凸と凹だった場合は、
お客様相談センター宛にお送り下さい。
確認の上、対応させていただきます。

お客様からのお問い合わせ
「初回限定版」という商品は、もう二度とお店で買えませんか？

相談センターの回答
初回生産のみとなり再生産はございませんので、店頭在庫のみとなります。
ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
部品を注文したら、「現在、在庫がありません」　という返事が来ました。
今後、この部品は手に入らないのでしょうか？

相談センターの回答
ご注文いただいた商品が再生産される際に、
部品注文用のパーツが補充されます。
これからの再生産の予定につきましては、ホームページの
バンダイホビーサイトの「今月の商品出荷予定」でご覧下さい。
こちらに、再生産の予定も記載されます。

お客様からのお問い合わせ
雑誌に　“1/12　ＨＹ2Ｍ　ＲＸ-78-2　ガンダム”　の
紹介記事が掲載されていました。詳細を教えてください

相談センターの回答
大変申し訳ございませんが、静岡のお客様相談センターは
主にプラモデルを扱う“ホビー事業部”の商品窓口となります。
ご相談いただいた　“　ＨＹ2Ｍ　”　シリーズは
新規事業室の商品となりますため、詳細はわかりかねます。
お問合せ先が雑誌に記載されている場合は、そちらにご連絡下さい。
お手数おかけしますが、よろしくお願いします。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルを作っていて、部品の組み合わせを間違えてしまいました。
はめ合わせた部品をはずすことはできますか？

相談センターの回答
お客様のおっしゃっている、接着剤を使用しないで組んだ部品は、
一度組んでしまいますと、外すのは非常に難しいです。
まだ隙間があるようでしたら、薄いマイナスドライバーなどを
部品の隙間に入れ、まわすように少しずつ広げていきますと
うまく外すことができる場合があります。
一度に広げようとすると部品をつなぐピンが折れたり、
部品の一部が白く変色する可能性がありますので、ご注意下さい。

お客様からのお問い合わせ
「ＨＣＭ　Ｐｒｏ」　の商品を購入しましたが、塗装がされていない部分がありました。
交換してもらえますか？

相談センターの回答
申し訳ございませんでした。
お手数をおかけしますが、着払いの宅配便にて弊社相談センター宛にお送り下さい。
新しい商品と交換をさせていただきます。その際、不具合部分の詳細を添えていただけますよう、
お願い致します。

お客様からのお問い合わせ
商品は通販してもらえますか？

相談センターの回答
バンダイホビー事業部では、生産した商品は
すべて出荷しておりますので商品の在庫は持ち合わせておりません。
従いまして、お客様への商品の直接販売は行っておりません。
ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
「ガンダムコレクション」の部品販売はしてもらえますか？

相談センターの回答
「ガンダムコレクション」に関しましては、部品の販売を承っておりません。
仮に部品1つをプラモデル同様40円と設定し往復の運送料とあわせますと、
商品価格以上になってしまうためです。ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
前回のホビーショーで　1/48戦車　が発売になると聞きましたが、
未だ未発売なのはなぜですか？

相談センターの回答
ホビーショーでは参考出品という形をとっていましたが、検討は進めております。
発売月等詳細が決定しましたら、ＨＰ、専門雑誌等で発表いたしますので、
今しばらくお待ち下さい。

お客様からのお問い合わせ
郵便で部品の注文をしたのですが、
代金分の定額小為替を入れ忘れてしまいました。
どうしたらいいですか？

相談センターの回答
部品注文カードに、ご連絡先の電話番号がございましたら、
未入金の連絡をさせていただきます。
連絡後に確認できましたら、ご注文いただいた部品といっしょに、
部品代と郵送料の請求書と返送用封筒をお送りいたします。
お手数ですが、請求金額を定額小為替か切手でご返送下さい。
電話番号などご連絡先がない場合は、大変恐縮ですが、
部品注文の用紙はお返しさせていただきます。

お客様からのお問い合わせ
１枚の注文カードに対して、部品１点しか注文できないのでしょうか？

相談センターの回答
部品注文カードに記入できる分だけ、注文できます。その際に、部品の記号番号、
個数をはっきり記入願います。また、注文カードに書ききれない場合は、メモ用紙等に
部品の記号番号をお書きいただき、注文カードにセロテープか何かでつなげていただければ、
ご注文をお受けできます。

お客様からのお問い合わせ
破損のため部品を注文したいのですが、組立説明書を紛失してしまったため、
部品の記号番号、どこにはめる部品なのかもわかりません。
どうしたらいいでしょうか？

相談センターの回答
商品名がわかるようでしたら、お電話にてお答えできます。
部品の番号やどこの部品なのかがわからない場合は、商品名を
お書きいただいたメモと破損しました部品を相談センター宛にお送り下さい。
弊社でお調べして同じ部品をご用意させていただきます。
その場合、大変恐縮ではございますが、部品をお送りいただく際の郵送料は
ご負担いただけますようお願い致します。

お客様からのお問い合わせ
ガンダムコレクションシリーズのことですが、箱の中で商品の形状が曲がっているものがあります。
直す方法はありますか？

相談センターの回答
８０度ほどのお湯につけて温めますと、自然に元の形になります。
それでも直らない場合はお湯で温めた上でお好みの形状に手で修正し、
冷水で冷やすとある程度その状態で固定されます。
熱湯での火傷にはご注意の上、お試し下さい。
※熱湯ですので、お子様の場合は保護者の方と一緒にお試し下さい。