お客様からのお問い合わせ
マーキングシールの切りしろが部品から
はみ出してしまい、かっこよく貼れません。
どうしたらいいですか？

相談センターの回答
台紙に付いた状態でシールの切りしろを
カットしていただくと見栄えがかなり変わります。
余白部分をデザインナイフなどで切り取り
貼っていただくのがいいと思います。
くれぐれも刃物の扱いにはご注意下さい。

カット前のシール
↓

カット後のシール
↓

お客様からのお問い合わせ
バクシードを購入しましたが、組み立て中にセカンドギアを
失くしてしまいました。料金表には載っていませんが、
ギアだけ買うことはできますか？

相談センターの回答
ギアだけでなく、バクシードの金具類の部品も
１つから部品販売を承っております。
　ギア、ビス、ワッシャー　＝　１つ10円
　金具類　＝　1つ40円
となります。
また別途郵送料がかかります。
これはご注文いただく部品の総重量によりますが、
金具・ギア類でしたら120円でお送りできます。

お客様からのお問い合わせ
『マスコットロボ　ハロ』　についてですが、
先日電池交換をしたところ、しゃべらなくなってしまいました。
故障でしょうか？

相談センターの回答
電池交換の際に、取り扱い説明書に書いてあります
「電池交換」の通りに行っていただけましたかでしょうか。
ハロは育成型ロボットのため、成長レベルが下がってしまうと
しゃべらなくなってしまいます。
一度成長させても、電池交換の際に「交換モード」に
切り替わりませんと、レベルがゼロに戻ってしまいます。
その場合は、また、かまってあげてください。

お客様からのお問い合わせ
「デカール類」各４０円と組立説明書に書かれていましたが、
デカールやシールも切り離した一つ一つで売っているのでしょうか？

相談センターの回答
シール類は一枚全体での販売となります。
パーツのようにデカールの中の㋐やⓎ等切り離した
一つ一つの販売ではございませんので、ご注意ください。

お客様からのお問い合わせ
ランナーに同じ番号の部品が２つ付いているのですが、
この場合１つ注文すれば２つ送られきますか？

相談センターの回答
同じランナーに同一番号の部品が複数個付いている場合は、
　～　×　２個
というように、必要な個数をお書きいただきませんと、
お一つだけご用意させていただくことになっております。
複数個ご注文の場合は、必ず個数をお書きください。

お客様からのお問い合わせ
マスターグレードの商品を何体か作っていますが、
ビス締めがどうしてもうまくいきません。
専用のドライバーなどはありますか？

相談センターの回答
専用のドライバーは特にございません。
ただし、一般的に精密ドライバーと呼ばれるものは、
チカラがかかりにくく、ネジの頭がつぶれてしまうことがあります。
ご使用いただくドライバーは握りのしっかりしたものをお勧めします。

適さないドライバー

適しているドライバー

お客様からのお問い合わせ
部品代が不足していたため、請求書が届きました。
どのように支払えばいいですか？

相談センターの回答
ご注文の時と同じように、
　100円以上の単位　→　定額小為替
　10円単位　→　切手
でご用意下さい。
そうしましたら、請求書に同封いたしました封筒で、
80円切手を貼って、請求書と共にお送り下さい。

お客様からのお問い合わせ
バクシードサーキットのレーンチェンジコースを割ってしまいました。
説明書には部品注文カードが付いていないのですが、
部品として注文は出来ますか？

相談センターの回答
サーキットのパーツも部品として販売しております。
レーンチェンジコースは1本1,300円、郵送料は600円となります。
メモ用紙等に
　商品名「WGPサーキット」
　部品名「レーンチェンジコース×1本」
とお書きいただき、1,800円分の定額小為替と共に、
静岡相談センター宛にお送りください。
ただし、「オキシライドキャンペーン」用のコースにつきましては、
部品販売の対象外となりますので、ご了承ください。

お客様からのお問い合わせ
部品を注文したいのですが、在庫はいつ頼んでもあるものですか？

相談センターの回答
いつもあるとは限りません。
新商品の場合は発売から１年ほど、
再生産商品の場合は再販から２ヶ月ほどは
部品在庫をご用意させていただいております。
ただし、部品の注文が殺到いたしますと、在庫が
なくなってしまう場合がございますのでご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
商品を購入したら、『部品注文カード』ではなく
『部品交換カード』が付いていました。
この商品の部品が破損した場合は
交換してもらえるのですか？

相談センターの回答
お客様がお持ちの商品は恐らく限定商品、もしくはキャンペーン商品かと思われます。
『部品交換カード』は、『部品注文カード』と異なり、お買い上げいただいた時点で、
商品に不良がありました時のみ部品を交換させていただくためのものです。
大変申し訳ございませんが、通常の部品注文の対象外商品となりますので、
組み立て中・使用中の破損に関しては、部品交換致しかねます。
ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
同じ部品を予備として２つ注文してもいいですか？

相談センターの回答
弊社の部品販売用在庫にもよります。
同じ部品でしたら3個まではご注文をお受け致しております。

お客様からのお問い合わせ
ガンダムカラーについて伺いたいのですが。

相談センターの回答
ガンダムカラーは、バンダイの商品ではなく、
ＧＳＩクレオス様の商品となりますので、
詳細はわかりかねます。

お客様からのお問い合わせ
古い商品ですが、部品注文はできますか？

相談センターの回答
商品によっては在庫のない部品もございます。
お電話にてお問い合わせいただけましたら、
商品在庫を確認させていただきますのでご連絡ください。
もしも、ご注文をお送りいただいている場合は、
大変恐縮でございますがご注文をお返しさせて
いただきますのでご了承ください。

お客様からのお問い合わせ
「MG　Zガンダム」の変形が、組立説明書を見ても出来ません。

相談センターの回答
お電話で説明するのは非常に難しいです。
お手数ですが、どの部品が変形できないのか、
部品の動かし方が分からないのかのメモなどを
書いていただいて、着払いでキットをお送りください。
キットの状態を確認し、詳細説明のお手紙を添えて
お返しさせていただきます。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルを組み立てていましたが、部品がしっかりはまりません。
間にはさんがポリキャップ部品がゆがんでいるのですが、どうしたらいいですか？

相談センターの回答
部品の間にはさまるポリキャップ部品の軸が引っかかっている状態だとおもわれます。
一度部品を分解して、ポリキャップ部品の毛羽立った部分を少し切り取ってみてください。
その後、軸が部品にしっかり合うかを確認して、再度挟み込むときちんとはまるはすです。

修正前のポリキャップ

毛羽立っていますね～

毛羽立ちを少し切り取ってみるとこんな感じになります！

お客様からのお問い合わせ
静岡にプラモデルの工場があると聞きましたが、見学はできますか？

相談センターの回答
工場見学につきましては、｢バンダイホビーセンター｣の
ホームページにて受付しております。バンダイホビーサイトにある、
「ホビーセンター」のリンクで移動してください。
現在は応募者が多いため抽選となっておりますが、ぜひＨＰをご覧下さい。
なお、大変恐縮ではございますがＨＰ以外での受付はしておりませんので、
ご注意下さい。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルの腕の部分を作っていたら、
はめ合わせる部品が両方とも凸部分で
凹がありませんでした。成形不良ですか？

相談センターの回答
片方の腕はもうお作りでしょうか？
作ってあるとしたら、そちらが凹の部品だけで
作られている可能性があります。
間に挟むポリキャップ部品等で、凹だけでも
組み合わせることが出来てしまいますので、ご確認下さい。
もしも、分解が不可能もしくは分解しても凸と凹だった場合は、
お客様相談センター宛にお送り下さい。
確認の上、対応させていただきます。

お客様からのお問い合わせ
「初回限定版」という商品は、もう二度とお店で買えませんか？

相談センターの回答
初回生産のみとなり再生産はございませんので、店頭在庫のみとなります。
ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
部品を注文したら、「現在、在庫がありません」　という返事が来ました。
今後、この部品は手に入らないのでしょうか？

相談センターの回答
ご注文いただいた商品が再生産される際に、
部品注文用のパーツが補充されます。
これからの再生産の予定につきましては、ホームページの
バンダイホビーサイトの「今月の商品出荷予定」でご覧下さい。
こちらに、再生産の予定も記載されます。

お客様からのお問い合わせ
雑誌に　“1/12　ＨＹ2Ｍ　ＲＸ-78-2　ガンダム”　の
紹介記事が掲載されていました。詳細を教えてください

相談センターの回答
大変申し訳ございませんが、静岡のお客様相談センターは
主にプラモデルを扱う“ホビー事業部”の商品窓口となります。
ご相談いただいた　“　ＨＹ2Ｍ　”　シリーズは
新規事業室の商品となりますため、詳細はわかりかねます。
お問合せ先が雑誌に記載されている場合は、そちらにご連絡下さい。
お手数おかけしますが、よろしくお願いします。

お客様からのお問い合わせ
プラモデルを作っていて、部品の組み合わせを間違えてしまいました。
はめ合わせた部品をはずすことはできますか？

相談センターの回答
お客様のおっしゃっている、接着剤を使用しないで組んだ部品は、
一度組んでしまいますと、外すのは非常に難しいです。
まだ隙間があるようでしたら、薄いマイナスドライバーなどを
部品の隙間に入れ、まわすように少しずつ広げていきますと
うまく外すことができる場合があります。
一度に広げようとすると部品をつなぐピンが折れたり、
部品の一部が白く変色する可能性がありますので、ご注意下さい。

お客様からのお問い合わせ
「ＨＣＭ　Ｐｒｏ」　の商品を購入しましたが、塗装がされていない部分がありました。
交換してもらえますか？

相談センターの回答
申し訳ございませんでした。
お手数をおかけしますが、着払いの宅配便にて弊社相談センター宛にお送り下さい。
新しい商品と交換をさせていただきます。その際、不具合部分の詳細を添えていただけますよう、
お願い致します。

お客様からのお問い合わせ
商品は通販してもらえますか？

相談センターの回答
バンダイホビー事業部では、生産した商品は
すべて出荷しておりますので商品の在庫は持ち合わせておりません。
従いまして、お客様への商品の直接販売は行っておりません。
ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
「ガンダムコレクション」の部品販売はしてもらえますか？

相談センターの回答
「ガンダムコレクション」に関しましては、部品の販売を承っておりません。
仮に部品1つをプラモデル同様40円と設定し往復の運送料とあわせますと、
商品価格以上になってしまうためです。ご了承下さい。

お客様からのお問い合わせ
前回のホビーショーで　1/48戦車　が発売になると聞きましたが、
未だ未発売なのはなぜですか？

相談センターの回答
ホビーショーでは参考出品という形をとっていましたが、検討は進めております。
発売月等詳細が決定しましたら、ＨＰ、専門雑誌等で発表いたしますので、
今しばらくお待ち下さい。

お客様からのお問い合わせ
郵便で部品の注文をしたのですが、
代金分の定額小為替を入れ忘れてしまいました。
どうしたらいいですか？

相談センターの回答
部品注文カードに、ご連絡先の電話番号がございましたら、
未入金の連絡をさせていただきます。
連絡後に確認できましたら、ご注文いただいた部品といっしょに、
部品代と郵送料の請求書と返送用封筒をお送りいたします。
お手数ですが、請求金額を定額小為替か切手でご返送下さい。
電話番号などご連絡先がない場合は、大変恐縮ですが、
部品注文の用紙はお返しさせていただきます。

お客様からのお問い合わせ
１枚の注文カードに対して、部品１点しか注文できないのでしょうか？

相談センターの回答
部品注文カードに記入できる分だけ、注文できます。その際に、部品の記号番号、
個数をはっきり記入願います。また、注文カードに書ききれない場合は、メモ用紙等に
部品の記号番号をお書きいただき、注文カードにセロテープか何かでつなげていただければ、
ご注文をお受けできます。

お客様からのお問い合わせ
破損のため部品を注文したいのですが、組立説明書を紛失してしまったため、
部品の記号番号、どこにはめる部品なのかもわかりません。
どうしたらいいでしょうか？

相談センターの回答
商品名がわかるようでしたら、お電話にてお答えできます。
部品の番号やどこの部品なのかがわからない場合は、商品名を
お書きいただいたメモと破損しました部品を相談センター宛にお送り下さい。
弊社でお調べして同じ部品をご用意させていただきます。
その場合、大変恐縮ではございますが、部品をお送りいただく際の郵送料は
ご負担いただけますようお願い致します。

お客様からのお問い合わせ
ガンダムコレクションシリーズのことですが、箱の中で商品の形状が曲がっているものがあります。
直す方法はありますか？

相談センターの回答
８０度ほどのお湯につけて温めますと、自然に元の形になります。
それでも直らない場合はお湯で温めた上でお好みの形状に手で修正し、
冷水で冷やすとある程度その状態で固定されます。
熱湯での火傷にはご注意の上、お試し下さい。
※熱湯ですので、お子様の場合は保護者の方と一緒にお試し下さい。