お客さまより、よく寄せられる問い合わせをまとめています。
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Q.01 部品をなくしてしまいました。
A.01 次のアドレス（http://bandai-hobby.net/SC/2007/10/post_55.html）をご覧いだだき、その内容にそって、バンダイお客様相談センターまでお申し込みください。
Q.02 破損のため部品を注文したいのですが、組立説明書を紛失してしまったため、部品の記号番号、どこにはめる部品なのかもわかりません。どうしたらいいでしょうか？
A.02 商品名がわかるようでしたら、お電話にてお答えできる可能性もございます。部品の番号やどこの部品なのかがわからない場合は、商品名をお書きいただいたメモと破損しました部品を相談センター宛にお送り下さい。弊社でお調べして同じ部品をご用意させていただきます。その場合、大変恐縮ではございますが、部品をお送りいただく際の郵送料はご負担いただけますようお願い致します。また、組立説明書も部品として注文できますので宜しければ組立説明書のご購入もご検討ください。
Q.03 １枚の注文カードに対して、部品１点しか注文できないのでしょうか？
A.03 複数の部品、個数をご注文できます。その際には、部品の記号番号・個数をはっきり記入していただけますようお願い致します。また、注文カードに書ききれない場合はメモ用紙等に注文部品をお書きいただき、注文カードに粘着テープ等にて固定していただければ結構です。
Q.04 郵便で部品の注文をしたのですが、代金分の定額小為替を入れ忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
A.04 部品注文カード等にご連絡先の電話番号がございましたら未入金の連絡をさせていただきます。ご連絡が取れない場合などは、大変恐縮ですが部品注文をお返しさせていただく場合もございますので、予めご了承下さい。
Q.05 「ガンダムコレクション」の部品販売はしてもらえますか？
A.05 「ガンダムコレクション」に関しましては、部品の販売を承っておりません。ご了承下さい。
Q.06 「HCM Pro」の商品を購入しましたが、塗装がされていない部分がありました。交換してもらえますか？
A.06 申し訳ございませんでした。お手数をおかけしますが着払いの宅配便にて不具合部品等（パーツ）を弊社相談センター宛にお送り下さい。新しいパーツ等と交換をさせていただきます。その際、不具合部分の詳細を記載したメモ等を添えていただけますようお願い致します。
Q.07 部品を注文したら、「現在、在庫がありません」という返事が来ました。今後、この部品は手に入らないのでしょうか？
A.07 ご注文いただいた商品が再生産される際に部品注文用のパーツが補充される予定です。これからの再生産の予定につきましては、ホームページのバンダイホビーサイトの「今月の商品出荷予定」でご覧下さい。また、部品の入荷が遅れたり、部品の注文が集中した際などには、在庫がない状態となる場合がございます。ご了承ください。
Q.08 古い商品ですが、部品注文はできますか？
A.08 商品によっては在庫のない部品もございます。お電話にてお問い合わせいただけましたら、部品在庫を確認させていただきますのでご連絡ください。もしも、ご注文をお送りいただいていて部品在庫が無い場合には、大変恐縮でございますがご注文をお返しさせていただきますのでご了承ください。
Q.09 同じ部品を予備として２つ注文してもいいですか？
A.09 弊社の部品販売用在庫にもよります。同じ部品でしたら３個まではご注文をお受けしております。（同じ番号で最初から複数個付いている場合は、その３倍（セット）までとなります）
Q.10 商品を購入したら、『部品注文カード』ではなく『部品交換カード』が付いていました。この商品の部品が破損した場合は交換してもらえるのですか？
A.10 お客様がお持ちの商品は恐らく限定商品、もしくはキャンペーン商品かと思われます。『部品交換カード』は、『部品注文カード』と異なり、お買い上げいただいた時点で商品に不具合がありました時のみ部品を交換させていただくためのものです。大変申し訳ございませんが、通常の部品注文の対象外商品となりますので、組み立て中・使用中の破損に関しては部品交換致しかねます。ご了承下さい。